ISBN: 3-540-65409-7
TITLE: Qualittssicherung bei Multimedia-Projekten
AUTHOR: Merx, Oliver (Hrsg.)
TOC:

1 Multimedia und Qualitt 1
1.1 Die Bedeutung der Qualitt im Wettbewerb 1
1.1.1 Neukundengewinnung durch Qualitt 4
1.1.2 Ertragssicherung durch Qualitt 5
1.1.3 Minderung von Fehler- und Haftungsrisiken durch Qualitt 5
1.1.4 Kundenbindung durch Qualitt 6
1.1.5 Zusammenfassung 6
1.2 Definition von Multimedia 7
1.3 Definition von Qualitt 8
1.3.1 Produktbezogener Ursprung 9
1.3.2 Definition nach ISO 8402 9
1.3.3 Leistungsbezogene Qualitt 10
1.3.4 Qualitt von Multimedia-Projekten 12
1.3.5 Kundenanforderungen 15
1.3.6 Kundenerwartungen 16
1.3.7 Zusammenfassung 18
1.4 Qualittsmanagement und -sicherung 19
1.4.1 Qualittsmanagement 19
1.4.2 Qualittsmanagementsystem 22
1.4.3 Abgrenzung zur Qualittssicherung 25
1.4.4 Qualittssicherung und Multimedia 26
1.4.5 Wege zur erfolgreichen "Projektqualitt" 32
1.4.6 Zusammenfassung 34
2 Projektbezogenes QS-Modell 37
2.1 Welchen Zweck hat ein QS-Modell? 39
2.2 Welchen Umfang hat ein QS-Modell? 40
2.3 Welche Prozesse beinhaltet ein QS-Modell? 42
2.3.1 Kernprozesse eines QS-Modells 42
2.3.2 Projektprozesse und Kundenorientierung 43
2.3.3 Beteiligte an den QS-Prozessen 43
2.3.4 Konkretisierende Inhalte fr das QS-Modell 44
2.4 Erfolgsfaktoren und QS-Werkzeuge 45
2.5 Zusammenfassung 46
3 Einsatz von QS-Werkzeugen 49
3.1 Vorberlegungen 50
3.1.1 Einordnung in den Gesamtkontext 50
3.1.2 Rentabilitt von QS-Methoden 51
3.2 Drei branchenneutrale Basic-Tools 54
3.2.1 QS-relevante Problemstellungen 55
3.2.2 Verhltnis von QFD, FMEA und FBP 55
3.2.3 Quality Function Deployment (QFD) 56
3.2.4 Failure Mode and Effects Analysis (FMEA) 66
3.2.5 Fehler-Beseitigungsproze (FBP) 73
3.3 Zusammenfassung von QFD, FMEA und FBP 79
3.4 Abschluberlegung: Datenbank oder Papier 80
4 Qualittssicherung und Projektmanagement 83
4.1 Projekt und Projektmanagement 83
4.1.1 Sechs typische Phasen von Multimedia-Projekten 84
4.1.2 Aufgaben des Projektmanagements 85
4.1.3 Handwerkzeug des Projektmanagements 86
4.1.4 Zusammenspiel von Projektmanagement und Qualittssicherung 87
4.1.5 Zusammenfassung 88
4.2 Initiierung von QS-Manahmen 89
4.2.1 Wann QS-Werkzeuge einsetzen? 89
4.2.2 Welche QS-Werkzeuge einsetzen? 93
4.2.3 Wie intensiv QS-Werkzeuge einsetzen? 94
4.2.4 Zusammenfassung 97
4.3 Der Projektmanager als Changemanager 98
4.3.1 Glaubwrdige Qualittsphilosophie 99
4.3.2 Schulungen veranlassen 100
4.3.3 Zusammenfassung 101
4.4 QS-orientiertes Zeit- und Kostenmanagement 101
4.4.1 Zeit- und Kostenrahmen festlegen 103
4.4.2 Additions- und Subtraktionsplanung 103
4.5 Pflichtenheft/Projektleistungsplan erstellen 108
4.5.1 Begriff, Inhalt und Bedeutung 108
4.5.2 Teamorganisation auf Grundlage des PLP 109
4.6 Rechtsfragen/Vertragsgestaltung 109
4.6.1 Richtiges Verstndnis juristischer Grundstrukturen 110
4.6.2 Vertrge ersetzen keinesfalls saubere Arbeit 113
4.6.3 Mitwirkung des Kunden beim Projekt 116
4.7 Zusammenfassung 118
5 Fragen zu Leistungsmerkmalen von Multimedia-Angeboten und Programmen 121
5.1 Einleitung 121
5.2 Aufbau und Anwendung 122
5.2.1 Zielgruppenorientierte Leistungsmerkmale 124
5.2.2 Nutzen- und Inhaltsmerkmale 125
5.2.3 Medienorientierte Leistungsmerkmale 127
5.2.4 Technische Leistungsmerkmale 128
6 Qualittsstandards  Ein Instrument zur Sicherung der Informationsqualitt in Multimedia-Produktionen 129
6.1 Einfhrung 129
6.2 Das Konzept "Informationsqualitt" 130
6.3 Manahmen zur Sicherung der Informationsqualitt 133
6.4 Multimedia-Qualittsstandards 138
6.4.1 Interaktionsqualitt 138
6.4.2 Textqualitt 141
6.4.3 Bildqualitt 142
6.4.4 Sprachliche Qualitt 143
6.4.5 Ein Qualittsstandard fr Multimediaprodukte 144
6.5 Bewertung 145
6.6 Fazit 147
7 Strategie und Beratung 151
7.1 Der Weg in die eEconomy 151
7.2 berlegungen vor Beginn eines Multimedia-Projekts 152
7.2.1 Strategische Einstiegsoptionen 152
7.2.2 Team-Zusammensetzung 154
7.3 Die "Business Integration-Methodologie" 156
7.3.1 Mit Methode zum Erfolg 156
7.3.2 Die Sulen des Wandels 156
7.3.3 QVS  Quality and beyond 157
8 Branchenkenntnis  Ein wichtiger Faktor der Qualittssicherung 159
8.1 Einleitung 159
8.2 Technik- und Branchenkompetenz 159
8.3 Wege zu branchenspezifischem Knowhow 161
8.3.1 Consulting Units 162
8.3.2 Spezialisierte externe Berater 162
8.3.3 Durchfhrung von Kompetenz-Workshops 163
8.4 Fazit 163
9 Marktforschung und Marketing als Beitrag zur Qualittssicherung 165
9.1 Einleitung 165
9.2 Grundbegriffe 166
9.3 Private PC-Benutzer in Westdeutschland 167
9.3.1 Soziokonomische Charakterisierung 167
9.3.2 Lebensstilmodelle 169
9.3.3 Westdeutsche SINUS-Milieus 170
9.3.4 Anspruchsprofile der westdeutschen SINUS-Milieus 174
9.3.5 Stilprgnanzen 179
9.4 Zusammenfassung und Einordnung 180
Anmerkungen 183
10 Qualittssicherung fr Internet- und Intranetanwendungen 185
10.1 Einleitung 185
10.2 Qualittssicherung  nur ein technischer Aspekt? 186
10.3 Internet  4 Rder und ein begehbarer Innenraum? 186
10.4 Intranet  ein Thema der IT-Abteilung? 188
10.5 Qualittssicherung  ein inhaltlicher Aspekt! 189
10.6 Zehn Lsungsanstze zur inhaltlichen Qualittssicherung 190
10.6.1 Fokussierung statt Standard 191
10.6.2 Original statt Kopie 191
10.6.3 Symbiose statt Addition 192
10.6.4 Empfang statt Grabbeltisch 192
10.6.5 Interaktion statt Reaktion 193
10.6.6 Nutzen statt Technik 194
10.6.7 Vernetzung statt Verkapselung 194
10.6.8 Optimierung statt Datenlast 195
10.6.9 Dynamik statt Stillstand 195
10.6.10 Lokalisierung statt bersetzung 196
10.7 Zusammenfassung 196
11 Qualittssicherung bei Electronic-Commerce 197
11.1 Definition von E-Commerce 197
11.2 Bedeutung von E-Commerce 198
11.3 Messung der Qualitt 199
11.3.1 Quantitative Erfolgsanalyse 199
11.3.2 Qualitative Erfolgsanalyse 200
11.4 Qualittsbausteine 201
11.4.1 Qualittsbaustein Nutzenorientierung 201
11.4.2 Qualittsbaustein Technik 206
11.4.3 Qualittsbaustein Marketing-Mix-Orientierung 208
11.5 Fazit 211
12 Qualittssicherung bei Hybrid-Projekten 215
12.1 Definition von "Hybrid" 215
12.2 Die Bedeutung von Hybrid-Projekten 215
12.3 Ablauf eines Hybrid-Projekts 218
12.3.1 Bestandsaufnahme 218
12.3.2 Zielgruppen-/Marktanalyse 218
12.3.3 Zielbeschreibung und Erfolgsauswirkung 218
12.3.4 Medienempfehlung 218
12.3.5 Konzeption 219
12.3.6 Gestaltung 219
12.3.7 Programmierung 219
12.3.8 Qualittskontrolle 219
12.3.9 Pflegekonzept 219
12.4 Kernkompetenzen fr Hybrid-Projekte 220
12.5 Qualittssicherung in der Praxis 220
12.6 Fazit 223
13 Qualittssicherung bei POI und POS-Projekten 225
13.1 Einleitung 225
13.2 Problemfelder und Erfolgsfaktoren 227
13.3 Qualittssicherungsproze 229
13.3.1 Unternehmenanalyse und Strategieberatung 230
13.3.2 Zielgruppen- und Nutzenbestimmung 231
13.3.3 Unternehmensinterne Erfolgsfaktoren 233
13.3.4 Aufmerksamkeit und Bewerbung 234
13.3.5 Qualitt durch Diskretion 235
13.3.6 Gestaltung von POI/POS-Systemen 235
13.3.7 Projektbegleitende und -nachfolgende Qualittssicherung 238
13.4 Zusammenfassung und Ausblick 239
14 Qualittssicherung im Bereich des Computer-Based Training 243
14.1 Definition 243
14.2 Wann und warum CBT? 244
14.3 Was braucht ein Produzent? 245
14.3.1 Didaktik 246
14.3.2 Redaktion 246
14.3.3 Medien 246
14.3.4 Design 247
14.3.5 Technologische Kompetenz 247
14.3.6 Typischer Produktionsablauf 248
14.4 Was sind typische Probleme? 249
14.4.1 Definieren der Lernziele 249
14.4.2 Einsatzkonzeption 249
14.4.3 Didaktisches Konzept und Inhalt 250
14.4.4 Technische Aspekte 250
14.5 Mgliche Lsungswege 251
14.5.1 Basisberlegungen 251
14.5.2 Planung 252
14.5.3 Umsetzung 253
14.6 Fazit 253
15 Qualittssicherung bei virtuellen Computerspielen 255
15.1 Einleitung 255
15.2 Verfahren zur Qualittssicherung 256
15.2.1 Change Control 257
15.2.2 Risikomanagement 258
15.2.3 Verfahren innerhalb der Entwicklung 259
15.2.4 Verfahren innerhalb der Produktion 260
15.2.5 Verfahren der Qualittskontrolle 261
15.3 Fazit 262
16 Frderung der Kundenbeziehung durch qualifizierte Betreuung 265
16.1 Einleitung 265
16.2 Vom Projekt zur Betreuung 265
16.2.1 Investition und Return: Von Nehmen-Nehmen zu Geben-Geben 266
16.2.2 Fazit 269
16.2.3 Was heit in diesem Zusammenhang Qualitt? 269
16.2.4 Was sind die Ziele der Qualittssicherung einer Kundenbetreuung? 270
16.3 Instrumente 271
16.3.1 Branchenkompetenz 271
16.3.2 Fachliche Qualitt 273
16.3.3 Organisatorische Qualitt 275
16.3.4 Geben-Nehmen-Vertrag 277
16.3.5 Zusammenfassung und Ausblick 278
17 Erfolgskontrolle und Optimierung von E-Commerce-Angeboten mit "Cyberbrand" 279
17.1 "Wissen, wie der Laden luft" 279
17.2 Cyberbrand 280
17.3 Erster Abschnitt: Erfolgskontrolle 281
17.3.1 Die Datenerfassung 281
17.3.2 Die Datenanalyse 283
17.3.3 Die Visualisierung 283
17.3.4 Die Interpretation 283
17.4 Zweiter Abschnitt: Optimierung 284
17.5 Fazit 285
18 ISO 9000 und Neue Medien  Vernderte Bedingungen in der Multimedia-Branche 287
18.1 Eine Branche im Wandel 287
18.2 Konzentration auf neue Aufgaben 288
18.3 Mittel zum Zweck 289
18.4 Vorteile fr alle 289
18.5 ISO 9000 hat Zukunft 291
18.6 Worauf warten? 291
18.7 QMS ist keine Garantie 292
18.8 Qualitt der Qualitt 292
19 Qualitt: Die subjektive Betrachtungsweise 295
19.1 Wahrnehmung von Qualitt 295
19.2 Qualitt der Produkte 297
20 Der Blick nach vorne  wozu Qualitts-Management? 301
20.1 Einleitung 301
20.2 Was ist Qualitt? 301
20.3 Sinn und Zweck von Qualittsaktivitten 302
20.4 Wozu Qualittsmodelle und Zertifizierung? 302
20.5 Qualitt als Wettbewerbsvorteil 304
20.6 Wohin geht die Reise? 304
21 Komplexe Dynamik in Natur, Wirtschaft und Internet: Qualittssicherung am Rande des Chaos 307
21.1 Vom linearen zum nichtlinearen Denken 307
21.2 Komplexitt und Nichtlinearitt in der Natur 309
21.3 Komplexitt in Wirtschaft und Gesellschaft 311
21.4 Qualittssicherung in Unternehmen und virtuellen Mrkten 313
22 Redesign 2.0  Warum und wie sich Entscheider fr die Zukunft wappnen mssen 319
23 Evit@  Evaluation elektronischer Informationsmittel 329
23.1 Einleitung 329
23.2 Ergebnisse der ersten Projektphase 330
24 "Made in Germany"  Brauchen wir fr die neuen Informations- und Kommunikationstechnologien ein neues Qualittssiegel? 333
24.1 Einleitung 333
24.2 "BayernOnline"  Bayerns Weg in die Wissensgesellschaft 334
24.2.1 Ziele von BayernOnline 335
24.2.2 Die Aktionsbereiche von BayernOnline 336
24.3 Schritt fr Schritt  die Relevanz der Qualitt 337
24.3.1 Erster Schritt: Aufbau von Brgernetzen 337
24.3.2 Zweiter Schritt: Errichtung von Telezentren 338
24.3.3 Dritter Schritt: Aufbau virtueller Marktpltze 339
24.3.4 Vierter Schritt: Qualitt als Vertrauensbasis 339
24.4 Was ist zu tun? 340
25 Ratgeber zur aktiven Umsetzung 341
25.1 Subjektive Relevanz der Qualitt bestimmen 341
25.2 Interne Ablufe durchleuchten 342
25.3 Pilotprojekt durchfhren 343
25.4 Darber berichten! 345
Autorenverzeichnis 347
Index 355
END
