ISBN: 3540421181
TITLE: Consulting
AUTHOR: Scheer,Kppen
TOC:

A Consulting: Ein berblick
A.-W. Scheer, A. Kppen, S. Hans 1
B Kommunikation in der Beratung 11
B.I Kommunikation in Beratungsprozessen
R. Forster 11
B.I.1 Kommunikative Kompetenz 11
B.I.2 Diskutieren, Argumentieren, Verhandeln: Gesprche 13
B.I.2.1 Betrachtungsgegenstand 13
B.I.2.2 Das Drei-Phasen-Modell 15
B.I.2.3 Kommunikative Ttigkeiten in Gesprchen 16
B.I.2.4 Anregungen zur Trainingsgestaltung 18
B.I.3 Informieren, Prsentieren, berzeugen: Rede und Prsentation 19
B.I.3.1 Betrachtungsgegenstand 19
B.I.3.2 Analyse der Redesituation 20
B.I.3.3 Material und Struktur 25
B.I.3.4 Stichwortkonzept 27
B.I.3.5 Durchfhrung 29
B.I.3.6 Reflexion und Weiterentwicklung 33
B.I.4 Erfahrungen aus der Trainingspraxis 36
B.II Interkulturelle Kommunikation und Management
M. Bredendiek, B. Krewer, A. Scheitza, E. Schenk 41
B.II.1 Interkulturelle Kommunikation als Herausforderung an internationales Management und Beratung 41
B.II.2 Quellen interkultureller Missverstndnisse 44
B.II.2.1 Andere Lnder, andere Werte 44
B.II.2.1.1 Wie wirken kulturelle Unterschiede? 46
B.II.2.1.2 Kulturelle Unterschiede im Arbeitsleben 47
B.II.2.1.3 Vorsicht Falle! 49
B.II.2.1.4 Was hilft die Kenntnis von Werteunterschieden? 50
B.II.2.1.5 Lernziele 51
B.II.2.2 Selbst- und Fremdbilder - Stolpersteine der internationalen Zusammenarbeit 51
B.II.2.2.1 Selbst- und Fremdbilder - Elemente einer Begriffsbestimmung 52
B.II.2.2.2 Funktionen von Selbst- und Fremdbildern in der interkulturellen Zusammenarbeit 53
B.II.2.2.3 Klassische Messverfahren und aktuelle empirische Befunde 54
B.II.2.2.4 Der Umgang mit kulturellen Stereotypen und Vorurteilen in der internationalen Zusammenarbeit 56
B.II.2.2.5 Lernziele fr einen erfolgreichen Umgang mit Selbst- und Fremdbildern in der internationalen Zusammenarbeit 58
B.II.2.3 Interkulturelle Kommunikation 60
B.II.2.3.1 Das Wesen der Kommunikation 60
B.II.2.3.2 Kommunikationsbewusstheit 63
B.II.2.3.3 Kulturbewusstheit 65
B.II.2.3.4 Missverstndnisquellen interkultureller Kommunikation 67
B.II.2.3.5 Kontextreiche oder kontextarme Kommunikation 70
B.II.2.3.6 Lernziele 71
B.II.3 Interkulturelles Management: ein Weg zur interkulturellen Kompetenz und Innovation 72
C Problemlsung in der Beratung
S. Hans, A. Kppen 79
C.I Problemlsung ist Entscheidungsvorbereitung 79
C.II Problemidentifikation und -strukturierung 80
C.III Interviewtechniken zur Informationsgewinnung 83
C.IV Problemanalyse 87
C.IV.1 Beispiele fr Analysetechniken der Strategie-Beratung 88
C.IV.2 Beispiele fr Analysetechniken der Prozess-Beratung 96
C.V Fallstudie 103
D Beratung in der Praxis
D.I Strategie und Umsetzung: Ein berblick 115
J. Breitenlechner, D. Buchta 115
D.I.1 Herausforderungen durch externe Einflsse 116
D.I.1.1 Komplexe Wertschpfungsketten managen 116
D.I.1.2 Technologische Entwicklungen effektiv nutzen 116
D.I.1.3 Deregulierung und Privatisierung untersttzen 118
D.I.2 Interne Vernderungen beeinflussen die Beratungsprozesse 119
D.I.2.1 Ressourcen als Schlssel fr den Beratungserfolg 119
D.I.2.1.1 Recruiting - mehr Lebensqualitt, weniger Karriere? 119
D.I.2.1.2 Mitarbeiterentwicklung - der Entwicklung einen Schritt voraus sein 120
D.I.2.2 Beratungsmethoden mssen den Kundenanforderungen entsprechen 120
D.I.2.2.1 Strategie - strategische Neuausrichtung zur Steigerung der Wettbewerbsposition 121
D.I.2.2.2 Restructuring - umfassende Neugestaltung der Gesamtstruktur 122
D.I.2.2.3 Reengineering - neue Prozesse fr mehr Kundenorientierung 124
D.I.3 Erfolg mit vernetzten Beratungsleistungen 127
D.I.3.1 Durch strategische Beschaffung Kosten reduzieren und Umsatz steigern 127
D.I.3.1.1 Die entsprechenden IT-Lsungen einsetzen 129
D.I.3.1.2 Den Beschaffungserfolg durch Change Management langfristig sichern 131
D.I.3.2 Mit Post-Merger-Integration (PMI) den Erfolg einer Fusion sichern 132
D.II Strategie-Beratung
A. Rter, M. Lammerskitten 135
D.II.1 Strategisches Management und neue strategische Herausforderungen 136
D.II.1.1 Strategisches Management in Unternehmen 136
D.II.1.2 Neue strategische Herausforderungen fr Unternehmen 138
D.II.2 Vorgehensweisen in der strategischen Unternehmensberatung 141
D.II.2.1 Projektstruktur 141
D.II.2.2 Individuelle Vorgehensweise versus Standardlsung 145
D.II.2.3 Typische Methoden und Tools in der strategischen Unternehmensberatung 146
D.II.3 Neue Herausforderungen fr Unternehmensberatungen 150
D.III Prozess-Beratung
S. Emrany, K. Bolet 153
D.III.1 Vorgehensmodell zur Prozess-Beratung 153
D.III.2 Prozess Analyse 158
D.III.2.1 Projektdefinition 158
D.III.2.2 Projektvorbereitung 161
D.III.2.3 Business Structure Review 162
D.III.2.4 Anforderungsanalyse 168
D.III.3 Prozess Entwurf 169
D.III.4 Prozess Design 171
D.III.5 Prozess Bewertung 172
D.III.6 Prozess Realisierung 173
D.III.7 Kontinuierliche Prozessoptimierung 176
D.IV Implementierung von Standardsoftware-Lsungen
H. Gabriel, S. Lohnert 181
D.IV.l Der Ttigkeitsbereich des Beraters im Rahmen eines Standardsoftware Einfhrungsprojektes 181
D.IV.2 Methodisches Vorgehen in der Praxis : Beratung zum Standardsoftware Life-Cycle Support 189
D.IV.2.1 Evaluation 191
D.IV.2.2 Implementierung 192
D.IV.2.3 Stetige Optimierung 203
D.IV.3 Kritische Erfolgsfaktoren 205
D.IV.4 Zusammenfassung und Ausblick 207
D.V E-Business-Consulting - Wie das Internet die Beratungswelt verndert
M. von Bechtolsheim 211
D.V.1 E-Business verndert die Geschftswelt - auch das Beratungsgeschft 211
D.V.2 Consulting-Leistungen im E-Business 213
D.V.2.1 E-Transformation - Umfassende Beratung im E- Business 213
D.V.2.2 E-Strategy 215
D.V.2.3 E-Process 217
D.V.2.4 E-Technology 218
D.V.2.5 E-Finance 219
D.V.3 Karriereperspektiven 220
D.V.4 Zusammenfassung 222
D.VI Electronic Business-Potenziale analysieren und nutzen
F. Erbach, A. Kppen 223
D.VI.1 "First Mover" oder "Fast Adaptor": Entscheidungsdilemma Electronic Business 223
D.VI.2 Ein neues "Mindset": Erfolgsfaktoren im Electronic Business 224
D.VI.3 Electronic Business-Potenziale: Von der Analyse zur Umsetzung 225
D.VI.4 Best-Practice dokumentieren und nutzen: Das Beratungstool EC-Cockpit 231
E Technikkonzepte in der Beratung 235
E.I Consulting-Schwerpunkte bei der Entwicklung eines Application Service Providers
G. Pfller 235
E.I.1 Consulting Leistungen im Marktsegment der Application Service Provider 235
E.I.2 Markteintrittsstrategie: Consulting-Untersttzung fr den erfolgreichen Start zum ASP 237
E.I.3 ASP-Strategie: Kernkompetenzen und Alleinstellungsmerkmale 239
E.I.4 Servicemanagement: Struktur, Lebenszyklus und Prozesse fr Produkte und Services 243
E.I.5 Professionelles Prozessdesign als Erfolgsfaktor fr den ASP-Betrieb 245
E.I.6 Die Factory als Produktionsorganisation fr die ASP-Leistungen 246
E.II Open Source: Strategien fr die Beratung
A. Kppen, M. Nttgens 251
E.II.1 Best Practice kostenlos? 251
E.II.2 Was ist Open Source? 252
E.II.2.1 Entstehungsphasen 253
E.II.2.2 Entwicklung und Distribution 255
E.II.3 Strategische Optionen fr die Beratung 257
E.II.4 Ausblick 260
F Unternehmensberater - Ein Berufsbild unter darwiportunistischer Lupe
C. Scholz, V. Stein 263
F.I Ausgangslage 263
F.II Denkansatz Darwiportunismus 264
F.III Opportunistische Perspektive des (angehenden) Beraters 265
F.IV Darwinistische Perspektive der Unternehmensberatungen 266
F.V Konsequenzen - vor allem fr (zuknftige) Berater 269
F.VI Fazit 270
Abbildungsverzeichnis 273
Tabellenverzeichnis 277
Autoren 279
END
