ISBN: 354042444X
TITLE: Customer Relationship Management
AUTHOR: Link
TOC:

Grundlagen und Perspektiven des Customer Relationship Management 1
Jrg Link, Universitt GH Kassel
Business Intelligence im Customer Relationship Management - Die Relevanz von Daten und deren Analyse fr profitable Kundenbeziehungen 35
Andreas Zipser, SAS Institute GmbH
Kundenbindung im neuen Jahrtausend - Multi-Channel-Management im Rahmen von CRM als Differenziator am Markt 59
Stefan Sonntag, Siebel Systems Deutschland GmbH
Strategische Wettbewerbsvorteile durch Electronic Selling 75
Volker G. Hildebrand/Claudia S. Mairon, SAP Markets Inc.
Zur Bedeutung eines neuen Informationsmanagements fr den CRM-Erfolg 103
Norberth Gerth, FH Augsburg
Databased Online Marketing - personalisierte Kundenansprache ber elektronische Netzwerke 117
Daniela Tiedtke, T-Motion AG
Die DV-technologische Integration der Kundenschnittstelle im Unternehmen 139
Klaus Fochler, Enterprise Consulting GmbH
Auswahl und Bedeutung von Hard- und Softwarekomponenten im Customer Relationship Management 171
Parsis Dastani, Dastani AG
Informationsbedarf und Informationsbereitstellung im Rahmen von Customer Relationship Management-Projekten 213
Ulrich Kahle/Werner Hasler, Schober Information Group
Mglichkeiten der Erfolgskontrolle im eCRM 235
Sebastian Schmidt, Arcor AG und Universitt GH Kassel
Warum CRM-Projekte scheitern 253
Roger E. Kehl/Bernd J. Rudolph, AtosOrigin AG
Rechtliche Aspekte des "Customer Relationship Management" 275
Peter Schotthfer, Kanzlei Schotthfer und Partner
Die Autoren 305
Abkrzungsverzeichnis 311
Schlagwortverzeichnis 315
END
