ISBN: 3540431640
TITLE: Offensives Marketing
AUTHOR: Frster, Kreuz
TOC:

Vorwort V
Inhaltsverzeichnis IX
I. Die Chancen des digitalen Marktplatzes neu entdecken 1
1 Marketing im E-Business - Was ist anders, was bleibt gleich? 2
2 Neue Herausforderungen in einer digitalen Welt 3
2.1 Neuordnung des Online-Marktes 4
2.2 Multi-Channel-Strategie 5
2.3 Neue Geschftsmodelle 7
2.4 Machtverschiebungen zugunsten der Kunden 9
II. Mit dem Loyalittskreislauf zu loyalen und profitablen Kunden 13
1 Mit einer klaren Zielgruppenstrategie zum Erfolg 13
1.1 Marktsegmentierung 14
1.2 Zielmarktfestlegung 19
1.3 Positionierung 21
2 Zufriedenheit ist nicht Loyalitt - der Loyalittskreislauf 22
2.1 Die Bedeutung der Kundenloyalitt 23
2.2 Entstehung der Kundenloyalitt 24
2.3 Der Loyalittskreislauf 27
3 Attract - Wie Sie die richtigen Interessenten finden 37
3.1 Werbliche Manahmen 39
3.1.1 Banner 40
3.1.2 Unterbrechungswerbung (Interstitials) 45
3.1.3 Online-Sponsoring 48
3.2 Marketingmanahmen 50
3.2.1 Viral Marketing 50
3.2.2 Multi-Channel-Marketing 53
3.3 Entertainment 55
3.3.1 Gewinnspiele 55
3.3.2 Online-Spiele 58
3.3.3 Online-Auktionen 60
3.4 Partnerprogramme und Kooperationen 64
3.4.1 Partnerprogramme 64
3.4.2 Content Integration 67
3.4.3 Suchdienste 68
3.4.4 Portale 70
3.5 Kostenlose Zusatzdienste 74
3.5.1 Produktivittssteigerung 75
3.5.2 E-Greetings 77
3.5.3 Free Webspace 78
3.6 Fazit 79
4 Convert - Wie Sie Interessenten zu profitablen Kunden machen 81
4.1 Online-Information 83
4.2 Kundenberatung 88
4.3 Vertrauensbildende Manahmen 98
4.3.1 Service- und Zufriedenheitsgarantien 98
4.3.2 Testimonials, Kommentare und Referenzen 100
4.4 Preispolitische Manahmen 104
4.4.1 E-Coupons 104
4.4.2 Preismodifizierung 106
4.5 Fazit 110
5 Serve - Wie Sie Kunden bedienen und begeistern 111
5.1 Inhalte 113
5.2 Navigation und Seitenaufbau 116
5.3 Kundenservice 121
5.4 Distribution 126
5.4.1 Lieferung 126
5.4.2 Versandkosten 131
5.4.3 Retouren 133
5.5 Sicherheit und Vertrauen 136
5.5.1 Datensicherheit 137
5.5.2 Zahlungssicherheit 140
5.5.3 Gtesiegel 144
5.5.4 Marke als vertrauensbildender Faktor 148
5.6 Fazit 152
6 Retain - Wie Sie Kunden zu loyalen Stammkunden machen 154
6.1 Personalisierung 155
6.2 Personalisierte Produkte oder Leistungen 160
6.3 Personalisierte Benutzeroberflche 164
6.4 Intelligenter Dialog 170
6.4.1 Newsletter 170
6.4.2 Diskussionslisten, Kundenfeedback und Chats 176
6.4.3 E-Mail-Marketing 181
6.5 Virtuelle Gemeinschaften 185
6.6 Virtuelle Kundenclubs 194
6.7 Treueprogramme 197
6.8 Opportunittskosten 202
6.9 Fazit 205
III. Controlling der digitalen Kundenbeziehung 209
1 Messung des Kundenwertes 209
2 Messung und Steuerung des Loyalittskreislaufs 213
3 Kriterien und Messgren fr Online-Marketing 219
4 Analyse und Interpretation von Zugriffsstatistiken 224
IV. Aussichten fr die Zukunft 227
V. Glossar 243
Anmerkungen 261
Stichwortverzeichnis 271
END
