ISBN: 3540427767
TITLE: Retail Banking
AUTHOR: Leist/Winter
TOC:

I Grundlagen
Susanne Leist
Bankenarchitektur des Informationszeitalters 3
Robert Winter
Retail Banking im Informationszeitalter 29
II Vorgehensmodelle und Anwendungen
1 Geschftsebene
Bernd Heinrich
Das Geschftsmodell als Instrument zur Positionierung des Unternehmens 53
Bernd Heinrich
Die konzeptionelle Gestaltung des Multichannel-Vertriebs anhand von Kundenbedrfnissen 73
Beat Braun
Neues Geschftsmodell im Hypothekarbereich der Credit Suisse Financial Services 93
Fritz Reich, Thomas Stucki
Definition eines Geschftsmodells fr die Migrosbank als Grundlage fr ein Multichannel-Management 109
2 Prozessebene
Gregor Zellner
Vorgehensmodell auf Prozessebene 123
Urs Born
Innovatives und flexibles Prozessmanagement mit dem Phios Process Repository 149
Beat Flck
Identifizierung neuer Prozesse im Finanzdienstleistungsvertrieb 167
3 Applikationsebene
Silvia Choinowski
Das PIT-Modell 183
Lukas Rst
Business-IT-Alignment 207
Ralf van Dillen
Die Anwendungslandschaft als Werkzeug fr die Bildung von Applikationen 221
4 Qualittssicherung der Modellierungsergebnisse
Reinhard Schtte, Gregor Zellner
Qualittssicherung im CC BAI 239
III Spezielle Aspekte
1 Kundenbeziehung
Robert Winter
Ganzheitliches Kundenbeziehungsmanagement fr Finanzdienstleistungen 269
Meinhard K. Holle, Dietmar Pelz
Fremdwort "Kundenorientierung" 287
2 Change Management
Christa Joss
Change Management auf dem Weg zum Service Integrator 305
Pirmin Steiner
Change von der klassischen Betriebsorganisation zum internen Consulting-Unternehmen der Credit Suisse Financial Services 317
Christoph Marti
Die Rolle des Integrationsmanagers zur Steigerung der Unternehmensflexibilitt fr die kontinuierliche Transformation 333
3 Informations- und Kommunikationsuntersttzung
Meinhard K. Holle, Michael Held
Entwicklung einer businessseitigen IS-/IT-Strategie fr eine Grossbank 347
Christoph Hugentobler, Nikolaus Lehmann, Susanne Leist
Der Business Bus als Enabler neuer Geschftsmodelle 363
Ulrich Moser
Der Business Bus als generelles Intra- und Inter-Enterprise Kollaborationskonzept 387
Matthias Bendzulla
Der Business Bus fr kundennahe Geschftsanbahnung und Abwicklung im Verbund der Sparkassen-Finanzgruppe 411
Schlsselwortverzeichnis 435
Autorenverzeichnis 437
END
