ISBN: 354044291X
TITLE: Collaboration und WebServices
AUTHOR: Reichmayr
TOC:

1 Einleituug 1
1.1 Problemstellung 1
1.2 Was ist das Ziel und der Nutzen dieses Buches? 3
1.3 Wer sollte dieses Buch lesen? 5
1.4 Der Inhalt im berblick 7
2 Ausgewhlte Grundlagen 9
2.1 Business Networking 9
2.2 Kooperationsprozess- und WebService-Architektur 10
2.2.1 Grundannahmen fr die Architekturentwicklung 10
2.2.2 Nutzen einer Kooperationsprozessarchitektur 11
2.3 Entwicklung von Techniken auf Basis des Methoden Engineering 11
2.3.1 Systematik der Analyse und Potentiale bestehender Methoden 12
2.3.2 Techniken 14
2.4 Zusammenfassung 15
3 Kundenprozess und Prozessportal als Basis 16
3.1 Elemente der Kundenprozessorientierung 16
3.2 Grnde fr die Kundenprozessorientierung und Folgerungen daraus 21
3.3 Kundenprozessorientierung am Beispiel der ETA SA 25
3.4 Beispiele und realisierter Nutzen von Kundenprozessen und Kundenprozessportalen 29
3.4.1 Messung des Nutzens von Kundenprozessen und -portalen - allgemein 29
3.4.2 Kundenprozessportal des ETA-CS 30
3.4.3 ROI-Analyse fr Corporate Portals von Plumtree Software 32
3.5 Umsetzung der Kundenprozessorientierung 34
3.5.1 Ableitung des Kundenprozesses 34
3.5.2 Methodenvergleich zur Kundenprozessanalyse 37
3.5.3 Technik zur Analyse von Kundenprozessen 38
1. Schritt: Geschftsziele und Enabler fr Portale bestimmen 39
2. Schritt: Portalkunden und Kundenprozesskategorien identifizieren 42
3. Schritt: Kundenprozess und Leistungsverzeichnis erstellen und IST-IS analysieren 44
3.6 Entwicklung eines Kundenprozessportals 48
3.6.1 Methodenvergleich zum Portaldesign 48
3.6.2 Technik zur Entwicklung eines Prozessportals (Portaldesign) 49
1. Schritt: Definition der Portalkategorien 50
2. Schritt: Definition des Sicherheits- bzw. Berechtigungs-konzepts 51
3. Schritt: Darstellung des Kundenprozesses 53
4. Schritt: Ableitung der IS-Anforderungen 58
5. Schritt: Entwicklung eines Pilot-Portals und Roll-out 61
3.7 Zusammenfassung 62
4 Collaboration als unternehmerische Herausforderung 63
4.1 Collaboration - Kooperation mit/durch Informationssysteme(n) 63
4.1.1 Allgemein 64
4.1.2 Zustzliche Einflussfaktoren fr Collaboration 66
4.1.3 Partnertypen fr Collaboration 68
4.2 Entwicklung einer Kooperationsprozessarchitektur 69
4.2.1 Allgemeine Gestaltungselemente 69
4.2.2 Identifikation von Collaboration-Elementen 71
4.2.3 Entwicklung eines Kooperationsprozessmodells 74
4.2.4 Kooperative Auftragsabwicklung 77
4.2.5 Kooperative Transportabwicklung 81
4.2.6 Kooperative Zahlungsabwicklung 84
4.3 Beispiele und realisierter Nutzen von Kooperationsprozessen 86
4.3.1 Messung des Nutzens von Kooperationsprozessen - allgemein 86
4.3.2 Kooperationsprozessarchitektur des ETA-Customer Service 88
4.3.3 Distributed Order Management- Szenario der SAP AG 91
4.3.4 Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment 94
4.4 Zusammenfassung 95
5 WebServices als logische nchste Stufe 96
5.1 Allgemein 96
5.2 'Out-tasking' von Aufgaben an WebService-Anbieter 99
5.2.1 Out-tasking versus Out-sourcing 99
5.2.2 Methodenvergleich zur Kooperationsprozessanalyse und Out-tasking 101
5.2.3 Technik zur Analyse von Kooperationsprozessen und Treffen von Out-tasking-Entscheidungen 102
1. Schritt: Leistungsgaps analysieren 104
2. Schritt: Quick-wins identifizieren 107
3. Schritt: Kooperationsprozessanalyse-IST durchfhren 109
4. Schritt: Analyse und Auswahl WebService-Anbieter 114
5. Schritt: Definition der Kooperationsprozesse-SOLL 117
6. Schritt: WebService-Integration 118
5.3 Entwicklung einer WebService-Architektur 118
5.3.1 Vergleich bestehender WebService-Architekturen 118
5.3.2 WebService-Architektur und -Portfolio 119
5.4 ePayment-Services 126
5.4.1 Einordnung der ePayment-Anbieter in die WebService-Architektur 127
5.4.2 Allgemein zur Untersuchung der ePayment-Services 128
5.4.3 Zahlungsverfahren - allgemein 129
5.4.4 Electronic Bill Presentment and Payment-Services 140
5.4.5 Verrechnung von Inhalten pro Zeiteinheit - Firstgate 149
5.4.6 Kreditkartenabwicklung - Bibit und iPayment.de 151
5.4.7 Nutzen und Auswahlkriterien der ePayment-Anbieter 154
5.5 Beispiele und realisierter Nutzen fr eLogistics- und eFulfillment-Services 158
5.5.1 Einordnung der Auftrags- und Transportabwicklung in die Logistik 158
5.5.2 Bndelung von Transportstatusinformationen und -auftrgen - die Lsung der Inet-Logistics 160
5.5.3 Online-Transportpreisoptimierung und -beauftragung - Clicklogistics 161
5.5.4 Collaborative Transportation Management (CTM) -Transplace 164
5.6 Zusammenfassung 167
6 Zusammenfassung, Ausblick und Folgerungen 168
6.1 Ergebnisse der Publikation 168
6.2 Ausblick 170
6.2.1 Referenzszenarios und Standards fr WebServices 170
6.2.2 Entwicklung von Business Collaboration Infostructures 170
6.3 Folgerungen 173
Anhang A Strukturierungsmodelle fr den Kundenprozess 175
Anhang A.1 Customer Resource Life Cycle 176
Anhang A.2 Relationship Life Cycle 177
Anhang A.3 Customer Scenario 179
Anhang A.4 Customer Relationship Life Cycle 180
Anhang A.5 Customer Activity Cycle 182
Anhang B Methodenvergleich Kundenprozessanalyse 183
Anhang B.1 Kundenfokussierte Business Networking Analyse 183
Anhang B.2 Entwicklung von Internet-Portalen - Phase 1 184
Anhang B.3 CRM-Einfhrungsmethode - Phase 1 185
Anhang C Methodenvergleich Portaldesign 187
Anhang C.1 Entwicklung von Internet Portalen - Phase 3 187
Anhang C.2 Extranet Development Life Cycle 188
Anhang C.3 4D Methodology 189
Anhang D Prozessreferenzmodelle 191
Anhang D.1 Supply Chain Operations Reference Model 191
Anhang D.2 RosettaNet Partner Interface Processes 193
Anhang D.3 SAP Collaborative Business Maps 195
Anhang D.4 Beschreibung der Kooperationsprozesse 198
Anhang E Methodenvergleich Kooperationsprozessanalyse und Out-tasking 201
Anhang E.1 Process Methodology: Customer Centered Supply Chain Management 202
Anhang E.2 Inter-Business Networking Methode 203
Anhang E.3 Strategic Sourcing Process 204
Anhang E.4 Conceptual Framework for the Make-or-Buy Decision 206
Anhang E.5 Out-sourcing-Prozess 207
Anhang F WebService-Architekturen 208
Anhang F.1 WebServices Architecture von [Hagel/Brown 2001] 209
Anhang F.2 W3C WebServices Framework 210
Anhang F.3 Microsoft WebService-Architektur 211
Anhang F.4 IBM WebService-Architektur 214
Anhang G Beschreibung einzelner ePayment-Anbieter 217
Anhang G.1 Bibit Internetzahlungen GmbH 217
Anhang G.2 Bottomline Technologies Inc 218
Anhang G.3 Easycash GmbH 218
Anhang G.4 eCash Technologies Inc 219
Anhang G.5 Firstgate Internet AG 220
Anhang G.6 Internet Credit Card GmbH 220
Anhang G.7 In medias res Ges. f. Kommunikationstechnologien mbH 221
Anhang G.8 iPayment.de (Schlund + Partner AG) 222
Anhang G.9 Netlife GmbH 222
Anhang G.10 PayNet AG 223
Abkrzungsverzeichnis 225
Glossar - Begriffserklrungen 229
Literaturverzeichnis 235
Sachverzeichnis 253
END
