ISBN: 350001034
TITLE: Content-Management in der Praxis
AUTHOR: Christ
TOC:

Abbildungsverzeichnis XIX
Abkrzungsverzeichnis XXV
Einleitung 1
1.1 Ausgangslage 1
1.2 Handlungsbedarf 7
1.3 Ziele und Adressaten der Arbeit 8
1.4 Aufbau der Arbeit 9
Grundlagen 11
2.1 Begriffsabgrenzungen 11
2.1.1 Portale 11
2.1.2 Wissensmanagement 13
2.1.3 Content-Management 15
2.2 Business Architecture in the Information Age 16
2.3 Potentiale einer Architektur fr das Content-Management 17
2.3.1 Architekturbegriff 17
2.3.2 Prozesse und Funktionen des Content-Management 18
2.3.3 Einsatzgebiete der Architektur 20
2.4 Bausteine des Content-Management 22
2.4.1 Intranet-Portal 22
2.4.2 Internet-Portal 25
2.4.3 Allgemeines Model1 27
2.4.4 Implikationen fr das Content-Management 28
2.4.5 Implikationen fr die Content-Management-Architektur 29
2.5 Technologische Treiber des Content-Management 30
2.5.1 Leistungsfhige Information-Retrieval-Systeme 30
2.5.2 Content-Syndication 31
2.5.3 Unified Messaging Systeme 32
2.5.4 Extensible Markup Language (XML) 34
2.6 Fallbeispiel E-Plus 39
2.6.1 Das Unternehmen 40
2.6.2 Struktur des Portals 40
2.6.3 Content-Syndication 43
2.6.4 Mehrkanalstrategie 44
2.6.5 Personalisierung 4 5
2.6.6 Trennung von Inhalt, Funktion und Layout 45
2.6.7 Strukturierte Inhalte mittels XML 46
3 Content-Management-Strategie 48
3.1 Strategische Komponenten des Content-Management 48
3.2 Potenzialanalyse 51
3.2.1 Fallbeispiel E-Plus 51
3.2.2 Allgemeines Vorgehen 52
3.3 Auswahl der Content-Cluster 53
3.3.1 Fallbeispiel E-Plus 53
3.3.2 Allgemeines Vorgehen 55
3.4 Auswahl der Content-Partner 56
3.4.1 Kooperationsformen und Vertragskomponenten 56
3.4.2 Fallbeispiel E-Plus 58
3.4.3 Allgemeines Vorgehen 61
3.5 Kanalmanagement 62
3.5.1 Fallbeispiel E-Plus 62
3.5.2 Allgemeines Vorgehen 63
3.6 Lsungstechnologien 65
3.7 Wirtschaftlichkeitsuntersuchungen 67
3.7.1 Fallbeispiel E-Plus 68
3.7.2 Anwendungsgebiete 69
3.7.3 Kostenelemente 69
3.7.4 Nutzenelemente 70
3.7.5 Bausteine eines Business Case fr das Content-Management 73
3.8 Terminologiemanagement 74
3.8.1 Anwendungsgebiete und Nutzenpotenziale 74
3.8.2 Grundlagen 76
3.8.3 Begriffsdefekte und deren Auflsung 78
3.8.4 Allgemeines Vorgehen 80
4 Prozess- und Systemarchitektur fr das Content-Management 83
4.1 Fallbeispiele zur Prozessarchitektur 83
4.1.1 Fallbeispiel E-Plus 83
4.1.2 Terminologiemanagement der Helsana Krankenversicherung 88
4.2 Prozesslandkarte 91
4.3 Rollenmodell 93
4.4 Funktionsbersicht 94
4.5 Content-Nutzung 94
4.5.1 Anwenderzentrierte Content-Nutzung 95
4.5.2 Management des eingehenden Content 96
4.5.3 Prozessmodell des Nutzungsprozesses 98
4.5.4 IS-Funktionen 99
4.6 Content-Redaktion 100
4.6.1 Content-Quellen 100
4.7 Lebenszyklus von Content-Objekten 103
4.7.1 Anforderungen an eine integrierte Content-Redaktion 105
4.7.2 Prozessmodelle 107
4.7.3 IS-Funktionen 114
4.8 Content-Syndication 115
4.8.1 Der Zukauf von Inhalten ber Content Syndikatoren 117
4.8.2 Content-Syndication im Geschftsnetzwerk 119
4.8.3 Prozessmodelle 120
4.8.4 IS-Funktionen 123
4.9 Content-Strukturierung 124
4.9.1 Ordnungsprinzipien und Ordnungssysteme 126
4.9.2 Metadaten 127
4.9.3 Klassifikationsvarianten 129
4.9.4 Prozessmodelle 130
4.9.5 IS-Funktionen 134
5 Content-Management-Systeme 135
5.1 Fallbeispiel E-Plus 135
5.1.1 Ursprngliche Systemarchitektur des Portals 135
5.1.2 Einfhrung eines Content-Management-Systems in 3 Ausbaustufen 137
5.2 Markt fr Content-Management-Systeme 140
5.3 Serverarchitekturen 142
5.3.1 Liveserver 142
5.3.2 Staging-Server 143
5.3.3 Applikationsserver 144
5.4 Spezialisierte Systeme zur Untersttzung des Content-Management 145
5.4.1 Content-Syndication 146
5.4.2 Content-Redaktion und -Nutzung 149
5.4.3 Content-Strukturierung 152
5.5 Content-Management-Systeme 157
5.5.1 Autonomy 157
5.5.2 Hyperwave 159
5.5.3 Lotus Knowledge Discovery System 160
5.5.4 Vignette 162
5.5.5 SAP 164
5.6 Funktionsportfolio der untersuchten Content-Management-Systeme 166
6 Projektszenarien 168
6.1 Fallbeispiel E-Plus 168
6.2 Fallbeispiel Credit Suisse 169
6.3 Systematik 170
6.4 Rahmenbedingungen 171
6.5 Projekttypen 171
6.5.1 Content-Syndication 171
6.5.2 Konsolidierung Portal-Landschaft 174
6.5.3 Einfhrung eines CMS 177
6.5.4 Automatische Strukturierung von Inhalten 180
7 Zusammenfassung und Ausblick 184
7.1 Zusammenfassung 184
7.2 Anstze zur Weiterentwicklung 186
7.3 Ausblick - Die Semantic Web Initiative 187
7.3.1 Grundlagen 187
7.3.2 Potenziale fr das Content-Management 189
7.4 Ubiquitous Computing - Herausforderung fr das Content-Management? 190
7.4.1 Technologische Enabler des Ubiquitous Computing 190
7.4.2 Anwendungsbeispiele des Ubiquitous Computing 196
7.4.3 Herausforderungen fr das Content-Management 198
7.4.4 Zusammenfassung und Ausblick 199
Anhang A: Prozessarchitektur - Aufgabenbeschreibungen 201
A. 1 Aufgaben des Nutzungsprozesses 201
A.2 Aufgaben des Prozesses "Erstellung Content" 202
A.3 Aufgaben des Prozesses "Pflege Content" 203
A.4 Aufgaben des Prozesses "Erstellung Templates" 205
A.5 Aufgaben des Prozesses "Pflege Templates" 207
A.6 Aufgaben des Prozesses "Feedbackmanagement" 208
A.7 Aufgaben des Archivierungsprozesses 209
A.8 Aufgaben des Aggregationsprozesses 209
A.9 Aufgaben des Distributionsprozesses 210
A.10 Aufgaben des Strukturierungsprozesses 211
A.11 Aufgaben des Prozesses "Terminologiepflege" 213
Anhang B: IS-Architektur - Funktionsbeschreibungen 215
B.1 Nutzungsfunktionen 215
B.2 Syndicationfunktionen 216
B.3 Strukturierungsfunktionen 217
B.4 Redaktionsfunktionen 218
B.5 Integrationsfunktionen 220
Anhang C: Materialien zur Fallstudie E-Plus 223
C.1 Ergebnisse, Lessons Learned und Ausblick 223
C.3 Ansprechpartner 226
C.4 Kontakte und Termine 226
Literaturverzeichnis 227
Sachverzeichnis 241
END
