ISBN: 3540435719
TITLE: Customer und Shareholder Relationship Management
AUTHOR: Teichmann
TOC:

Teil 1: Grundlagen und Entwicklung
Customer Relationship Management - Strategie und Realisierung
Hajo Hippner, Klaus D. Wilde, Katholische Universitt Eichsttt 3
Teil 2: Instrumente
Das CRh4-Audit als Basis fr erfolgreiche CRM-Projekte
Martin Nitsche, Dirk Reuscher, Dynamic CRM 55
eCRM - Mythos, Hype oder gezielte Waffe im Wettbewerb
Snke Johannsen, Marc A. Runge, Pixelpark 65
Shareholder Relationship Management
Anke Bloechl, Jan Schemuth, pepper technologies 86
Customer Relationship Management - Konzeption aus Kundensicht
Olaf Gttgens, Axel Schmidt, BBDO Consulting 98
Analyseverfahren im analytischen CRM
Andreas Zipser, SAS Institute 122
Die Einfhrung von Customer Relationship Management-Systemen und das Betreuungs-Untersttzungs-System der Dresdner Bank
Christian Engels, Harry Ritter, Accenture 135
Teil 3: Fallstudien
Integriertes Customer Relationship Management bei der BMW Group Deutschland
Michael Braekler, Roman Diehl, Ulrike Wortmann, BMW 149
Innovation und Tradition
Michael F. Fischer, Deutsche Bank 161
Online-Migration zur Profitabilisierung der Kundenbeziehung
Jochen Hahn, Martin Nitsche, Dynamic CRM 169
Die digitale "Tante Emma" als Herz des eCRM
Julia Anik Hachmann, Kiwilogic 178
Einsatz von CRM am Beispiel eines City Carriers in der Telekommunikationsbranche
Andreas Lamken, Ralf Werner, MIT & OC Consulting 187
Knorr Capital Shares & More als Praxisbeispiel eines Shareholder Relationship Management
Christiane Horn, Jan Schemuth, pepper technologies 199
Von der Vision in die Realitt - eCRM bei Financial Times Deutschland
Snke Johannsen, Pixelpark 211
Customer Relationship Management im Gasmarkt - die CRM-Ausrichtung der MITGAS GmbH
Olaf Gttgens, Walter Schmees, Axel Schmidt, BBDO Consulting 229
Einfhrung einer ganzheitlichen CRM-Strategie bei Schott Glas: Konzeption und Vorgehensweise
Ines Dombrowski, Alexander Messinger, SAP, Schott Glas 242
Anhang
Abkrzungsverzeichnis 249
Glossar 251
Autoren 267
Literaturverzeichnis 273
END
