ISBN: 3540208887
TITLE: Computer Aided Service Engineering
AUTHOR: Scheer, Spath
TOC:

Vorwort V
Grundlagen des Computer Aided Service Engineering
Softwaregesttztes Service Engineering - Eine Einfhrung
Ralf Klein, Oliver Strau 3
Konzeptionelle und informationstechnische Anforderungen an eine systematische Dienstleistungsentwicklung
Peter Schreiner, Oliver Strau 13
Vorgehensweisen zur systematischen Entwicklung von Dienstleistungen im berblick
Christine Daun, Ralf Klein 43
Kontigurierbare modulare Vorgehensmodelle zur Entwicklung von Dienstleistungen
Oliver Strau, Tek-Seng The, Anette Weisbecker 69
Methodenbasierte Visualisierung von Dienstleistungen
Katja Herrmann, Ralf Klein 93
Integriertes Kennzahlensystem fr die Bewertung von Dienstleistungen
Inka C. Mrschel, Dietmar Kopperger 121
Softwaregesttztes Controlling der Dienstleistungsentwicklung
Katja Herrmann, Ralf Klein 145
Konzeption eines Service Engineering Tool
Katja Herrmann, Ralf Klein 175
Architektur eines Service Engineering Tool
Tek-Seng The 205
Computer Aided Service Engineering in der Praxis
Realisierung eines Prototyps zur Dienstleistungsentwicklung
Matthias Dannenberg, Christian Raether, Oliver Pape 227
Die Rolle des softwaregesttzten Prozessmanagements in Dienstleistungsentwicklungsprojekten
Christoph Klein, Michael Schnttgen 249
Softwaregesttzte Dienstleistungsentwicklung am Beispiel des Finanzdienstleistungsprodukts "S BerlinKonto Brillant"
Peter Schreiner, Alexander Zacharias 267
Dienstleistungsentwicklung bei einem internen IT-Dienstleister
Thomas Bassler 289
Kommentare aus der Praxis 307
Autorenverzeichnis 315
END
