ISBN: 3540009302
TITLE: Kundenparadies Deutschland
AUTHOR: Spalink
TOC:

Geleitwort V
Karl-Erivan W. Haub
Vorwort IX
Heiner Spalink
Servicewste oder Kundenzufriedenheit
Kundenorientierung in Deutschland - besser als ihr Ruf! 3
Thomas Roeb
Welchen Service wnschen Kunden wirklich? 19
Stephan Grnewald
Kundenorientierung - der moderne Fnfkampf 37
Heiner Spalink
Aktuelle Spitzenleistungen
Haltung als Erfolgsfaktor 55
Gtz W. Werner
Die Future Store Initiative der METRO Group 65
Zygmunt A. Mierdorf
Vision und Leitbilder prgen die OBI-Unternehmenskultur 79
Harald Lux
Lands' End - am Anfang steht der Kunde! 101
Stephen Bechwar
Strategie und ihre Umsetzung als Schlssel zum Erfolg 115
Ulrich Hemel
Verstehe Deine Kunden - Praxisbeispiel aus der Spirituosenbranche 131
Chris Zanetti
Verbraucherorientierung und Category Management bei Obst und Gemse 153
Bart Jan Constandse und Margreet van Harn
Konzepte fr die Zukunft
Kundenmanagement in Massenmrkten 177
Alexander Rittweger
Category Management und Kundenorientierung 191
Heribert Gathof und Ivo Reuter
Mystery Research: Wegweiser fr das kundenorientierte Unternehmen 203
Nicole Pergand und Maik Stcken
CPFR - Vertikale Kooperation zum Wohl des Verbrauchers 225
Christian Schick und Peter Hambuch
Informationstechnologie und Kundenorientierung 237
Bernd Hellgardt
Qualitt und Sicherheit fr Lebensmittel 251
Hermann-Josef Nienhoff
Autorenverzeichnis 267
END
