ISBN: 3540406603
TITLE: Wissensmanagement
AUTHOR: Jnig
TOC:

1. Neue Unternehmensstrukturen aufgrund vernderter System- und Umfeldbedingungen 1
1.1 Einfhrung 1
1.2 Das Konzept der "Hybrid Economy" als Reaktion auf die Globalisierung 10
1.3 Vernderungen im gesellschaftspolitischen Umfeld 23
1.3.1 Globalisierung - Versuch einer analytischen Definition 28
1.3.2 Globalismus - die konomische Dimension der Globalisierung 42
1.3.3 Das "virtuelle Unternehmen" als spezifische Ausprgung global ttiger Klein- und Mittelunternehmen 58
1.3.4 Der Wandel vom "industriellen Berufsmenschen" zum Jobholder 68
2. Der organisationsstrukturelle Kontext der Hybrid Economy 95
2.1 Die Kontextbedingungen der Hybrid Economy 95
2.2 Der Paradigmenwechsel von hierarchisch-funktionalen zu prozessorientierten, vernetzten Strukturen 96
2.2.1 Grundlagen und Rahmenbedingungen prozessorientierter Strukturen 100
2.2.2 Leistungsorientierte Entgelt- und Anreizsysteme als Bestandteil prozessfokussierter Strukturen 118
2.2.3 Die Implementierung prozessfokussierter Strukturen 125
2.3 Die Bedeutung des Informations- und Wissensmanagement als vierter Produktionsfaktor 129
2.4 Das Intelligenzssystem der Unternehmung 137
3. Konzeption und Architektur des Informationsmanagements auf der Grundlage operationalisierter und instrumentalisierter Informationen 143
3.1 Die informationstechnologischen Grundlagen 143
3.1.1 Systemoffenheit 147
3.1.2 Netzwerkarchitekturen 149
3.1.3 Dezentrale (verteilte) Daten- und Informationsverarbeitung 152
3.2 Die Informationstechnologische Prozessuntersttzung (Enterprise Process Intelligence) 159
3.3 Enterprise Business Intelligence (EBI) 169
3.3.1 Enterprise Application Integration (EAI) 172
3.3.2 Die Informationsbeschaffung 181
3.3.2.1 Portale 181
3.3.2.1.1 Vertikale "intraorganisationale Portale 189
3.3.2.1.2 Hybride Portale 194
3.3.2.2 Informationsbeschaffung durch "Agentensysteme" 197
3.3.3 Informationsaufbereitung und -bereitstellung 201
3.4 Zusammenfassung 220
4. Konzeption und Struktur des Wissensmanagements 237
4.1 Wissen - Versuch einer deduktiven Abgrenzung 238
4.2 Wissensmanagement - strukturelle und funktionale Komponenten 244
4.2.1 Der Wissenstransfer 247
4.2.1.1 Der Transfer des expliziten Wissens 248
4.2.1.2 Der Transfer des impliziten Wissens 255
4.2.2 Wissenstransformation 259
4.2.3 Die Prozessstruktur des Wissensmanagements 266
4.3 Informations- und Wissensmanagement als Module des Ressourcenmanagements (Enterprise Resource Management) der Unternehmung 276
5. Das Strategiemanagement als Modul des Wissensmanagementsystems 289
5.1 Einfhrung 289
5.2 Die Strukturelemente der Balanced Scorecard 295
5.3 Die Balanced Scorecard als Bezugsrahmen fr den iterativen Strategieentwicklungsprozess 309
6. Das Risikomanagement als Modul des Wssensmanagementsystems 325
6.1 Aufgaben und Funktionen des Risikomanagements 325
6.2 Die Struktur des Risikomanagements 331
6.2.1 Unternehmensbezogene Risikofelder und Risikofaktoren 331
6.2.2 Die Prozessstruktur des Risikomanagementsystems 334
6.3 Die Strukturelemente des Risikomanagementsystems 338
6.3.1 Controlling 339
6.3.2 Das "Frhwarnsystem" 351
6.3.3 Konzeption und Struktur der Balanced Riskcard 357
6.4 Die Implementierung des Risikomanagements 370
7. Kundenbeziehungsmanagement (Customer Relationship Management) als Modul des Wissensmanagements 375
7.1 Die "neuen" Anforderungen liberalisierter Mrkte 375
7.2 Der Paradigmenwechsel vom produktorientierten zum beziehungsfokussierten Marketing 381
7.2.1 Die Mutation der Produktions- zu Dienstleistungsunternehmen 381
7.2.2 Die Professionalisierung der wertschpfenden Beziehung zum Kunden 394
7.3 Konzeptionelle und strukturelle Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements (CRM) 404
7.3.1 Die ontologische Dimension (Wissenstransfer) 410
7.3.1.1 Das operative Modul des ontologischen CRM 411
7.3.1.2 Das analytische Modul des ontologischen CRM 416
7.3.1.3 Das interaktive, kollaborative Modul des ontologischen CRM 423
7.3.1.4 Das Graphische Informationssystem (GIS) als Modul des ontologischen CRM 427
7.3.2 Die epistemologische Dimension (Wissenstransformation) 432
7.3.3 Die Implementierung des Kundenbeziehungsmanagements 440
7.4 Die Einbindung des CRM-Systems in das unternehmensweite Ressourcen-Managementsystem (ERM) 455
7.5 Appendix 459
7.5.1 Grundlagen des "Energie-Marketings" 459
7.5.2 Bedingungen des nachfragefokussierten "kologischen Energiemarketings" 463
B. Die wissensbasierte, selbstlernende Unternehmung 477
8.1 Strukturmerkmale der wissensbasierten, selbstlernenden Organisation 477
8.2 Konzeption und Struktur der Lernprozesse in der Unternehmung 489
Literaturverzeichnis 503
Verzeichnis der Abbildungen 519
END
