ISBN: 3540404848
TITLE: Balanced Scorecard fr KMU
AUTHOR: Scheibeler
TOC:

1 Balanced Scorecards 1
1.1 Kennzahlen im Unternehmen 3
1.2 Ermittlung von Kennzahlen 4
1.3 Qualittsmanagement und Qualittsziele 9
1.4 Vergleich zwischen Balanced Scorecard und klassischen Kennzahlensystemen 10
1.5 Balanced Scorecard, ein Kennzahlensystem? 11
1.6 Ursache-Wirkungsmodell Balanced Scorecard 12
1.7 Umsetzung von Mission, Vision und Strategie 14
1.8 Vermitteln und Verknpfen von strategischen Zielen 16
1.9 Zusammenhang von strategischem Lernen und Unternehmenserfolg 18
1.10 Balanced Scorecard und ISO 9001:2000 21
2 Stndige Verbesserung 25
2.1 Finanzen 28
2.2 Kunden 29
2.3 Prozesse 32
2.4 Mitarbeiter 37
2.5 Risikomanagement mit Frhwarnindikatoren 40
3 Umsetzung im Unternehmen 45
3.1 DIN EN ISO 9001:2000 und Balanced Scorecard in 6 Schritten 46
3.2 Umsetzung 1. Schritt: die Kernprozesse des Unternehmens 50
3.3 Umsetzung 2. Schritt: Mission, Vision und Strategie 52
3.4 Umsetzung 3. Schritt: Bewertung der Arbeitsaufgaben 56
3.5 Umsetzung 4. Schritt: Konsolidierung der Daten 58
3.6 Umsetzung 5. Schritt: Mission, Vision und Strategie 60
3.7 Umsetzung 6. Schritt: strategische Kennzahlen 68
3.8 Weitere strategische Kennzahlen 71
3.9 Interne Bereiche der Balanced Scorecard 72
3.10 Einbindung der Frhwarnindikatoren 78
4 DIN EN ISO 9001:2000 83
4.1 Dialog ber Normen der ISO-9000
Familie 84 4.2 Stndige Verbesserung 86
4.3 DIN EN ISO 9000:2000 Dokumentationsanforderungen 87
4.4 DIN EN ISO 9001:2000 Dokumentationsanforderungen 87
4.5 Planung der Prozessablufe 90
4.6 Die Produkte nach ISO 9000:2000 92
4.7 Die Produkte nach ISO 9001:2000 93
4.8 Die Ausschlsse 95
4.9 Die Wahlmglichkeiten 96
4.10 Das Unternehmen ist die Basis 101
4.11 Darstellung der Arbeitsaufgaben 101
4.12 Zuordnung der ISO-Elemente zu den Ttigkeiten 104
4.13 Umsetzung in der Organaisation 106
4.14 Qualittssicherung in der Orgnanisation 108
4.15 Zuordnung der Arbeitsaufgaben 110
4.16 QM-Verfahren 04 Gesamtbersicht 112
4.17 Vertrieb / Entwicklung 114
4.18 Beschaffung 126
4.19 Zeitwirtschaft, AV, Produktion, Montage 134
4.20 Lager / Versand 146
4.21 Verantwortung der Leitung 150
4.22 Stndige Verbesserung des QM-Systems 156
4.23 Dokumentation des QM-Systems 180
4.24 Mitarbeiter 186
4.25 GOM, Grundstze ordnungsmiger Modellierung 192
5 Zeichnen mit Excel 195
5.1 Aktivieren der Excel-Zeichnen Funktion 195
Literatur 211
Sachverzeichnis 217
END
