ISBN: 3790802433
TITLE: Handbuch Electronic Customer Care
AUTHOR: Salmen, Grschel
TOC:

Vorwort V
Teil 1: Grundlagen des Electronic Customer Care
Electronic Customer Care im Spannungsfeld zwischen Unternehmensstrategie, Electronic Business und Technologie 3
Sonja M. Salmen, Michael Grschel
Customer Care als Unternehmensstrategie 23
Wolfgang Messner
Basistechnologien zur Realisierung von Electronic Customer Care 37
Michael Grschel
Statistischer berblick zur Internetnutzung 59
Michael Grschel, Ralph Kuda
Web Mining im Dienste der Personalisierung - der Schlssel zur digitalen Kundennhe 89
Jrg Wunderlich
Self-Organizing Map-basiertes Customer Behavior Modeling als Schlssel zur digitalen Kundennhe 105
Dorothea Heiss, Bernhard Kuchinka
Electronic Customer Care, der berlegene Weg zur E-Loyality 121
Sonja M. Salmen
Bezahlinnovationen im Internet und ihre Auswirkungen auf die Kunden-Beziehung der Medien- und Verlagsindustrie 143
Fabian Siegel, Karsten Stroborn
Preisvergleichsdienste im Internet 155
Stefan Kuhlins
Nhe auf Distanz - Psychologische Perspektiven zu Vertrauen und Kundennhe im E-Commerce 171
Nicola Marsden, Alexander Wittwer
Electronic Customer Care fr die Zielgruppe 50plus 185
Mario Peskes
Electronic Customer Care versus E-Privacy 203
Oliver Haag, Joachim Lffler
Teil 2: Electronic Customer Care in der Unternehmenspraxis
Der Kunde im Visier 219
Matthias Schindler
Customer Self Care bei E-Plus 235
Gerhard Strecker, Thomas Wagner
Electronic Customer Care via Telefon 245
Margret Klinkhammer, Steffen Adler
Electronic Customer Care in der Touristik 265
Claudia Mller, Markus Schuckert, Stefan Thomsen
Electronic Customer Care in der Versicherungsbranche 279
Frank Grgen
Geizhals.at: vom Preisvergleich zur E-Commerce Serviceplattform 295
Markus Zanker, Johannes Cech, Christian Russ
Electronic Customer Relationship Management vom Internet bis zum POS 307
Stefan Drude
Intelligentes E-Mail Management 321
Ralf Walther
Effizienter Auswahlprozess von eCRM Software 339
Ren Stolte, Jrg Behnisch
Autorenverzeichnis 355
Unternehmensprofile 367
Index 379
END
