ISBN: 3540250077
TITLE: Corporate Performance Management
AUTHOR: Scheer et al.
TOC:

Von der Prozessdokumentation zum Corporate Performance Management 1
August-Wilhelm Scheer, Institut fr Wirtschaftsinformatik, Universitt des Saarlandes
Wolfram Jost, IDS Scheer AG
Teil 1: Konzeption und Methodik von Corporate Performance Management Lsungen der IDS Scheer
Von der Unternehmensstrategie zur Prozess-Performance - Was kommt nach Business Intelligente? 7
Helge He, IDS Scheer AG
Management von Prozesskennzahlen im Rahmen der ARIS-Methodik 31
Andreas Kronz, IDS Scheer AG
Operatives, toolgesttztes Corporate Performance Management mit dem ABIS Process Performance Manager 45
Markus von den Driesch, IDS Scheer AG
Tobias Buckle, IDS Scheer AG
Teil 2: Corporate Performance Management in der Praxis
Erfolgreiches Prozess- und Performancecontrolling in der Versorgungsindustrie bei SWAG Energie 65
Andre Dreien, IDS Scheer AG
Rainer Heinrichs, Swag Energie AG
Keine Business Intelligente ohne Process Intelligente 77
Helmut Kruppke, IDS Scheer AG
Tino Bauer, IDS Scheer AG
Kennzahlenbasiertes Process Monitoring im Vertriebsservice der E.ON Bayern AG 99
Robert Reif, E.ON Bayern AG
Andreas Kronz, IDS Scheer AG
Klaus Miksch, IDS Scheer AG
Performance Management auf ITIL-Basis im Customer Interaction Center (CIC) der IDS Scheer 125
Gregor Loes, IDS Scheer AG
Process Performance Management in Securities Operations at CREDIT SUISSE 135
Olaf Klein, Credit Suisse
Dirk Kogelschatz, Credit Suisse
Closing the Cycle- Prozesse, Performance und Ablufe in der Versicherungsbranche messen, analysieren und nachhaltig verbessern 153
Herbert Oberlnder, IDS Scheer AG
Frank Ossig, IDS Scheer AG
Michael Linke, IDS Scheer AG
Performance Management in Kraftwerken openJET, openBMS und ABIS PPM im Einsatz 161
Bernd Heselmann, GIS mbH
Frank Stngle, GIS mbH
Andreas Kronz, IDS Scheer AG
Klaus Miksch, IDS Scheer AG
More than Figures - Performance Management of HR-Processes at Vodafone Greece 179
Petros Panagiotidis, Vodafone Greece
Phillip Knirck, IDS Scheer AG
Andreas Kronz, IDS Scheer AG
Corporate Performance Management in Logistik und Beschaffung - Mit Supply Chain Controlling gezielt Schwachstellen aufdecken 191
Steffen Drawert, IDS Scheer AG
Kontinuierliche Messung und Analyse von Betriebsfhrungsprozessen - ARIS PPM bei der E.ON Kernkraft 203
Karl Ramler, E.ON Kernkraft GmbH
Jrgen Schwarzin, E.ON Kernkraft GmbH
Andreas Kronz, IDS Scheer AG
Klaus Miksch, IDS Scheer AG
Analyse und Optimierung des Kreditantragsprozesses bei der DaimlerChrysler Bank 219
Lars Mller, DaimlerChrysler Bank
Frank Gahse, IDS Scheer AG
Increasing Customer Satisfaction with Visualized Root-Cause Analysis- CPM Success in the Mass Market at British Telecom 235
John Bird, IDS Scheer UK Limited
Performance Management im Gesundheitswesen monetr bewerten - Prozesskostenanalyse im Marienhospital Herne 249
Holger Raphael, Marienhospital Herne
Hendrik Schenk, Marienhospital Herne
Performance Monitoring von ITIL-Prozessen bei der DAB Bank 265
Simone Sulzmann, iET Solutions GmbH
Anhang: Die Autoren 275
END
