ISBN: 3540218696
TITLE: Multichannel-Retailing
AUTHOR: Schrder
TOC:

Abkrzungsverzeichnis XV
1 Zum Verstndnis von Mehrkanalsystemen im Einzelhandel 1
1.1 Der Begriff Mehrkanalsystem und seine Verwandten 1
1.2 Die Systematisierung der Erscheinungsformen von Mehrkanalsystemen im Einzelhandel 6
2 Das strategische Management in Mehrkanalsystemen des Einzelhandels 11
2.1 Die Herausforderungen an das Handelsmanagement 11
2.2 Die strategischen Geschftsfelder 15
2.3 Die Ziele 21
2.3.1 Theoretische Zielforschung im Umfeld von Mehrkanalsystemen 21
2.3.2 Empirische Zielforschung im Umfeld von Mehrkanalsystemen 25
2.4 Die Strategien 28
2.4.1 Gegenstand und Systematisierung von Strategien 28
2.4.2 Geschftsfeldstrategien 31
2.4.2.1 Marktsegmentierungsstrategien 31
2.4.2.2 Marktfeldstrategien 37
2.4.2.3 Marktarealstrategien 40
2.4.2.4 Timingstrategien 43
2.4.3 Marktteilnehmerstrategien 46
2.4.3.1 Endverbrauchergerichtete Strategien 46
2.4.3.2 Lieferantengerichtete Strategien 55
2.4.3.3 Konkunrenzgerichtete Strategien 58
3 Der Informationsbedarf des Marketing in Mehrkanalsystemen des Einzelhandels 62
3.1 Die Erfassung und Systematisierung des Informationsbedarfs 62
3.2 Das Kaufverhalten im berblick 64
3.3 Die Kaufinotive 73
3.3.1 Theoretische Grundlagen der Erforschung von Kaufmotiven 73
3.3.2 Empirische Befinde zu Kaufmotiven
in Mehrkanalsystemen des Einzelhandels 75
3.4 Die Einstellungen 82
3.4.1 Theoretische Grundlagen der Erforschung von Einstellungen 82
3.4.2 Empirische Befunde zu Einstellungen gegenber Mehrkanalsystemen des Einzelhandels 85
3.5 Wahrgenommene Kaufrisiken und ihre Reduktion 89
3.5.1 Theoretische Grundlagen der Erforschung wahrgenommener Kaufrisiken und ihrer Reduktion 89
3.5.2 Empirische Befunde zu wahrgenommenen Kaufrisiken und Risikoreduktionsstrategien in Mehrkanalsystemen des Einzelhandels 96
3.6 Die Wahrnehmung von Einkaufssttten 99
3.6.1 Die Definition von Wahrnehmung 99
3.6.2 Die Determinanten der Wahrnehmung 100
3.6.3 Die Messung der Wahrnehmung in verschiedenen Kanlen 105
3.7 Das Informations- und Entscheidungsverhalten 109
3.7.1 Der Zusammenhang von Informations- und Entscheidungsprozessen 109
3.7.2 Die Bedeutung des Involvements fr das Informations- und Entscheidungsverhalten 113
3.7.3 Empirische Befunde zum Involvement in Mehrkanalsystemen des Einzelhandels 114
3.8 Das Beschwerdeverhalten 118
3.8.1 Die Definition und die Messung von Beschwerden 118
3.8.2 Die Determinanten von Beschwerden 119
3.8.3 Das Beschwerdeverhalten in Mehrkanalsystemen des Einzelhandels 120
4 Quantitative Absatzmarktforschung in Mehrkanalsystemen des Einzelhandels 124
4.1 Datengewinnung 125
4.1.1 Datenquellen im stationren Einzelhandel 125
4.1.2 Datenquellen im Katalog-Versandhandel 127
4.1.3 Datenquellen im elektronischen Handel 128
4.2 Datenversorgung 133
4.2.1 Die integrierte Speicherung von Daten unterschiedlicher Quellen 133
4.2.2 Ansatzpunkte des Datenabgleichs unterschiedlicher Quellen 134
4.3 Datenauswertung 136
4.3.1 Methoden zur berprfung bekannter Sachverhalte 137
4.3.1.1 Warengruppenbezogene Analysen 137
4.3.1.2 Kanalbezogene Analysen 142
4.3.1.3 Kundenbezogene Analysen 142
4.3.2 Methoden zur Aufdeckung unbekannter Zusammenhnge 144
5 Instrumente des Marketing in Mehrkanalsystemen des Einzelhandels 150
5.1 Einfhrung und berblick 150
5.2 Die Politik der Kontaktprinzipien 150
5.3 Die Sortimentspolitik 154
5.3.1 Gegenstand der Sortimentspolitik 154
5.3.2 Ziele der Sortimentspolitik in Mehrkanalsystemen 157
5.3.3 Entscheidungen der Sortimentspolitik in Mehrkanalsysternen 159
5.4 Die Politik der Verkaufsraumgestaltung und der Warenplatzierung 168
5.4.1 Gegenstand der Verkaufsraumgestaltung und der Warenplatzierung 168
5.4.2 Ziele der Verkaufsraumgestaltung und der Warenplatzierung in Mehrkanalsystemen 172
5.4.3 Entscheidungen der Verkaufsraumgestaltung und der Warenplatzierung in Mehrkanalsystemen 175
5.4.3.1 Verbund- und Mehrfachplatzierung von Artikeln 176
5.4.3.2 Orientierungshilfen und Kundenleitsysteme 177
5.5 Die Kundendienstpolitik 180
5.5.1 Gegenstand der Kundendienstpolitik 180
5.5.2 Ziele der Kundendienstpolitik in Mehrkanalsystemen 182
5.5.3 Entscheidungen der Kundendienstpolitik in Mehrkanalsystemen 184
5.5.3.1 Kundendienstpolitik vor dem Kauf 184
5.5.3.2 Kundendienstpolitik whrend des Kaufs 187
5.5.3.3 Kundendienstpolitik nach dem Kauf 189
5.6 Die Preispolitik 192
5.6.1 Gegenstand der Preispolitik 192
5.6.2 Die Politik der Artikelpreise 194
5.6.2.1 Besonderheiten der Artikelpreise in Mehrkanalsystemen 194
5.6.2.2 Ziele der Artikelpreise in Mehrkanalsystemen 201
5.6.2.3 Entscheidungen ber Artikelpreise in Mehrkanalsystemen 203
5.6.3 Die Politik der Lieferpreise 214
5.6.3.1 Besonderheiten der Lieferpreise in Mehrkanalsystemen 214
5.6.3.2 Ziele der Lieferpreise in Mehrkanalsystemen 216
5.6.3.3 Entscheidungen ber Lieferpreise in Mehrkanalsystemen 218
5.7 Die Markenpolitik 229
5.7.1 Handelsunternehmungen und Marken 229
5.7.2 Handelsmarken in Mehrkanalsystemen 231
5.7.3 Hndlermarken in Mehrkanalsystemen 235
5.8 Die Kommunikationspolitik 243
5.8.1 Gegenstand der Konnnunikationspolitik 243
5.8.2 Ziele der Konununikationspolitik in Mehrkanalsystemen 247
5.8.3 Entscheidungen der Kommunikationspolitik in Mehrkanalsystemen 250
5.8.4 Werbekontrolle 258
6 Erfolgsmessung und Erfolgszurechnung in Mehrkanalsystemen des Einzelhandels 260
6.1 Um welchen und um wessen Erfolg geht es? 260
6.2 Die kundenbezogene Erfolgsrechnung 264
6.2.1 Anforderungen und Voraussetzungen 264
6.2.2 Die kundenbezogene Deckungsbeitragsrechnung auf der Basis von relativen Einzelkosten 268
6.2.3 Die kundenbezogene Deckungsbeitragsrechnung auf der Basis von relativen Einzelkosten und Prozesskosten 271
6.2.4 Kundenbezogene Erfolgsrechnung im Bankensegment 274
6.2.5 Perspektiven der kundenbezogenen Erfolgsrechnung im Multichannel-Retailing 276
6.3 Die kanalbezogene Erfolgsrechnung 277
6.4 Die Erfolgsbeurteilung von auen 278
Literaturverzeichnis 289
Stichwortverzeichnis 309
Firmenverzeichnis 323
END
