ISBN: 3790815896
TITLE: Ethikbasiertes Strategisches Management
AUTHOR: Knuepfermann
TOC:

Geleitwort VII
Vorwort XIII
Inhaltsverzeichnis XIX
Abbildungsverzeichnis XXIII
Tabellenverzeichnis XXV
Abkrzungsverzeichnis XXVII
1 Einleitung und Problemstellung 1
2 Entwicklungslinien im Retail-Banking 5
3 Basisgedanken zur Konzeptentwicklung 13
4 Grundlagen des estma-konzepts 17
4,1 Einfhrung in das Strategische Management 17
4.2 Grundzge der Bankenethik 19
5 Aufbau des estma-konzepts 31
5.1 Beschreibung der Konzeptidee 31
5.2 Wertekriterien zur Messung von Werteeinstellungen 35
5.2.1 Tugenden als Grundlagen der Wertekriterien 35
5.2.2 Strukturierung von Ethikmatrizen 41
5.3 Hypothesenformulierungen und Wirkungsgefge 43
6 Empirische Analyse im estma-konzept 51
6.1 Design der Datenerhebung und Projektstruktur 51
6.2 Erhebung, Rcklauf und Reprsentanz 56
6.3 Empirische Hypothesenprfung 61
6.4 Kundensegmentierungen im estma-konzept 70
7 Detaillierte Analysen nach Themenblcken 77
7.1 Zusammenfassung bisheriger Analyseergebnisse 77
7.2 Identifikation von Delta-Normen nach Themenblcken 79
7.3 Produktgruppen mit strategischen Erfolgspotentialen 85
7.3.1 Wertpapiergeschfte 85
7.3.2 Zinsbasierte Geldanlagen 89
7.3.3 Zahlungsverkehrsleistungen 94
7.4 Produktgruppen mit Handlungsimplikationen 100
7.4.1 Vermittlungsgeschfte 100
7.4.2 Kreditgeschfte 104
7.5 Analyse der externen Unternehmenskommunikation 108
7.5.1 Einordnung des Themenblocks in das estma-konzept 108
7.5.2 Werbekanle 109
7.5.3 ffentlichkeitsarbeit 112
8 Strategische Steuerung: Umsetzung des estma-konzepts 115
8.1 Darstellung des Strategieformulierungsprozesses 115
8.2 Ethikbasierte Angebotsstrategien 116
8.2.1 Leistungsstrategien 117
8.2.2 Preisstrategien 117
8.2.3 Distributionsstrategien 117
8.3 Kommunikationsstrategien ethisch gefhrter Kundenbeziehungen 127
8.4 Personalstrategien im Ethikkontext 129
8.4.1 Einordnung der Personalstrategien in das estma-konzept 129
8.4.2 Entwicklungen von Werteeinstellungen bei Individuen 132
8.4.3 Personalbezogene Unternehmensfhrung 137
9 Abschludiskussion und Ausblick 145
10 Erhebungsinstrumente der Studie 151
Instrument l: Anschreiben an Kunden 151
Instrument 2: Anschreiben an Mitarbeiter 153
Instrument 3: Fragebogen an Kunden 155
Instrument 4: Fragebogen an Mitarbeiter 164
11. Literaturverzeichnis 173
Stichworte 185
END
