ISBN: 3790816620
TITLE: Der Erfolg eines Systemhauses
AUTHOR: Voigt/Linke
TOC:

l. Grndung, Erfahrungen und Kompetenzen eines Systemhauses 1
Jrgen Weber
Wandel ermglicht Bestndigkeit 3
Peter Franke
Die Entwicklung von Lufthansa Systems als Geschftsfeld des Aviation-Konzerns Lufthansa 9
Jrgen Ringbeck
Die Grndung und Entwicklung von Lufthansa Systems aus externer Sicht 21
11. Ein Systemhaus im Wandel 33
Wolfgang F. W Gohde
Erfolg durch Segmentierung und Fokussierung 35
Thomas Endres
Lufthansa Systems als interner IT Dienstleister 43
Stefan Hansen
Die Bedeutung des externen Marktes fr den Unternehmenserfolg 53
Dirk John/Uta Thomsen
Offshore als Wachstumsfaktor 65
Christoph Kneusels-Hinz
Kundenbetreuung am Beispiel des Key-Account-Managements: Anforderungen an eine optimale Kundenbetreuung 83
Anselm Eggert
Innovation oder: Wie kommt das Neue in die (Airline-)Welt? 99
III. Management komplexer IT Systeme 121
Christoph Ganswindt
Zehn Jahre erfolgreiche Zusammenarbeit zwischen Airline und Systemhaus 123
Andreas Dietrich
Kritische Erfolgsfaktoren fr Outsourcing-Projekte 133
Gero von Gtz
Komplexe Betriebsprozesse klassischer Passage Airlines oder: "Wie funktioniert eigentlich das Hirn einer Fluggesellschaft? 147
Reinhold Huber/Bernhardt Seiter
F1yNet oder: Wie das Internet ins Flugzeug kam 159
Karlheinz Natt
Management unseres Herzstcks: das Rechenzentrum 173
Andy Schweiger
Flight Fidelity: Verkehrsflugzeuge von morgen und IT Prozesse 187
IV Menschen bei Lufthansa Systems 203
Barbara Kirchberg-Lennartz
Anforderungen an das Human Resources Management bei Lufthansa Systems 205
Ulrich Schnizer
Vom Kollegen zum Dienstleister 219
Hans-Dieter Hansmann
Bericht von einem, der nicht hinter der Zeit leben wollte 223
Ulrich Sporleder
War Unruhe die treibende Kraft? 227
Heribert Wingenfeld
Zehn Jahre Betriebsrat bei Lufthansa Systems 231
Anna Schfer
Laufbahnentwicklungen bei Lufthansa Systems aus der Sicht eines Ausbildungsbetriebes 235
Autorenverzeichnis 241
END
