ISBN: 3540283439
TITLE: Geschaeftsprozesse
AUTHOR: Rosenkranz
TOC:

Vorwort
1 Einfhrung 1
1.1 Was sind Geschftsprozesse (GP) 3
1.2 Strategische Planung, Erfolgsfaktoren und Geschftsprozesse 7
1.3 Strategische und operative GP 14
1.4 Ziele der GP-Modellierung 16
1.5 Standardisierung und Einmaligkeit 19
1.6 Darstellungselemente: Geschftstransaktionen, Aktivitten, Ereignisse und logische Operatoren 20
1.7 Organisationsstrukturen, Daten und Ressourcen 26
1.8 Ein Beispiel fr die EPK-Darstellung 30
1.9 Andere Darstellungsmethoden und EPG-Darstellung 33
1.10 bungsaufgaben 38
2 Strukturerfassung von GP 41
2.1 Generische Elemente der Darstellung 42
2.2 Kontrollflsse 62
2.3 Leistungsflsse 66
2.4 Informationsflsse 71
2.5 Organisationsstruktur und Zuordnungen 74
2.6 Spezialflle 76
2.6.1 Netzwerke der Projektplanung 76
2.6.2 Entscheidungsnetzwerke und Entscheidungsbume 81
2.7 Istzustand vs Ideal, Referenzmodelle 86
2.8 bungsaufgaben 88
3 Daten fr die Beschreibung von GP 95
3.1 Organisation der Ermittlung 95
3.2 Datenermittlung, Interviews, Fragebgen 99
3.3 Schtzungen, Messungen 108
3.4 Objekte, Relationen, Prozess- und Datenmodelle 116
3.5 bungsaufgaben 123
4 Modellierung von GP 125
4.1 Deterministische und stochastische Simulationen 127
4.2 Monte-Carlo-Methode 129
4.2.1 Einige statistische Ergnzungen 133
4.2.2 Der Gebrauch von Zufallszahlen 141
4.3 Methoden der Projektplanung (Netzplantechnik) 154
4.3.1 Vorgangspfeil-/Ereignisknotennetzwerke (CPM, PERT) 157
4.3.2 Vorgangsknoten-Netzwerke (MPM) 165
4.3.3 Kostenplanung 171
4.3.4 Kapazittsplanung 177
4.3.5 Zufllige Vorgangsdauern (PERT) 178
4.3.6 Konjunktive und nicht-konjunktive Knoten 182
4.4 Regeln fr die Modellierung von EPG 182
4.4.1 Regeln fr die Struktur von EPG 183
4.4.2 Pfadanalyse, Terminplanung, Durchlaufzeiten 185
4.4.3 Positive Zyklen in einem EPG 191
4.5 Auswertung von Modellrechnungen 193
4.5.1 Zeitanalyse 193
4.5.2 Kostenanalyse 196
4.5.3 Kapazittsanalyse 199
4.6 Exkurs: Versuchsplanung und Auswertung 203
4.7 bungsaufgaben 209
5 Engineering von Geschftsprozessen 219
5.1 Vorgehensweise, Engineering Prozess 225
5.2 Aggregationsniveaus 227
5.3 Entwurf und Restrukturierung 228
5.4 Kreative Ideensuche 229
5.5 Benchmarking 239
5.6 bungsaufgaben 245
6 Auswahl von GP ber Kosten- und Nutzenbetrachtungen 247
6.1 Controlling von GP 250
6.2 Prozesskostenrechnung (PKR) 250
6.3 Investitionsrechnung 259
6.4 Wertanalyse, Nutzwertanalyse 262
6.4.1 Wertanalyse 262
6.4.2 Nutzwertanalyse (NWA) 263
6.5 ALT-Verfahren 269
6.6 Nutzenschtzung mit der Conjoint-Analyse (CA) 275
6.7 bungsaufgaben 284
7 Literatur 289
8 Lsungen der bungsaufgaben 295
9 Sachregister 353
END
